Con cada día que pasa, escuchamos más y más la experiencia del usuario de expresión. ¿Pero qué es realmente?
La experiencia del usuario o simplemente UX, se refiere a un área de conocimiento que se ocupa de analizar, comprender y ofrecer la mejor experiencia a los usuarios de productos digitales como sitios web, aplicaciones y plataformas.
Para que un negocio determinado logre los objetivos esperados, es obligatorio planificar e implementar prácticas que tengan en cuenta la calidad de la experiencia del cliente.
Experiencia del usuario
Esta área de conocimiento pragmático se usa ampliamente cuando se piensa en la navegación de sitios web y aplicaciones, ya que la experiencia entregada es decisiva para definir si el usuario comprará o no el producto ofrecido en un sitio web.
El tiempo de carga de un sitio web, la facilidad de comprar un producto con solo un clic o la claridad de la información disponible en una plataforma de compra son buenos ejemplos de lo que puede ofrecer un área de experiencia de usuario para garantizar la mejor experiencia posible.
Más que eso, los análisis de la experiencia del usuario cubren todos los posibles puntos de contacto del cliente con la marca o el producto.
UX en comercio electrónico
En un comercio electrónico, el objetivo es proporcionar la mejor experiencia de navegación para el cliente, alentándolo a comprar en la tienda en línea. Cuando el cliente potencial (prospecto) se siente a gusto en el sitio, también se siente seguro para regresar y posiblemente realizar una nueva compra.
Experiencia del usuario en el sitio
Para ofrecer una buena experiencia, una aplicación o sitio web debe ser atractiva y segura. Además de verse bien y ser fácil de navegar.
Al diseñar un sitio web, por ejemplo, es necesario considerar los cuatro pilares principales de la experiencia del usuario:
- Usabilidad: el nivel de usabilidad puede ser alto o bajo dependiendo de la posibilidad de que el sitio sea fácil de navegar;
- Utilidad: el contenido del sitio debe ser de calidad, utilidad actual y estar disponible;
- Accesibilidad: el acceso debe simplificarse con la adopción de dominios simples y enlaces fácilmente orientables;
- Funcionalidad: el sitio web debe alcanzar su objetivo. Si el propósito de un sitio web o aplicación en particular es realizar ventas, debe facilitar el proceso de compra del cliente.
Un proyecto de experiencia de usuario tiene como objetivo fortalecer la presencia de estos pilares en el desarrollo de un sitio web y una aplicación de información, presentación y ventas para los clientes.
La experiencia del usuario influye en los resultados de una empresa
Teniendo en cuenta que las acciones dirigidas a la experiencia del usuario involucran todos los puntos de contacto de una marca, producto o proceso de ventas, es necesario comprender que esta práctica tiene una relación directa con los resultados y objetivos de una empresa.
Por lo tanto, el producto o servicio presentado debe generar interés en el consumidor para involucrarlo, adquirirlo y usarlo en sus plataformas informativas y comerciales.
En las prácticas de mercado, el nivel de utilidad de un producto puede variar de acuerdo con la percepción y la necesidad de quienes lo buscan y lo usan, todos los caminos del cliente deben pensarse y describirse en las acciones de la experiencia del usuario.
