A cada dia que passa, escutamos cada vez mais a expressão user experience. Mas o que de fato é isso?
User Experience (experiência do usuário) ou simplesmente UX, se refere a uma área de conhecimento que se preocupa em analisar, compreender e entregar a melhor experiência aos usuários de produtos digitais como websites, aplicativos e plataformas.
Para um determinado negócio atingir os objetivos esperados, é mandatório planejar e implementar práticas que levam em consideração a qualidade da experiência do cliente.
User experience
Essa área de conhecimento pragmático é muito utilizada ao se pensar na navegação de sites e aplicativos, pois, a experiência entregue é determinante para definir se o usuário irá comprar ou não o produto oferecido em um site.
O tempo de carregamento de um site, a facilidade de comprar um produto com apenas um clique ou a clareza das informações disponíveis em uma plataforma de compra são bons exemplos do que uma área de UX pode entregar para garantir a melhor experiência possível.
Mais do que isso, as análises de user experience abrangem todos os possíveis pontos de contato do cliente com a marca ou produto.
UX no e-commerce
Em um e-commerce, o objetivo é propiciar a melhor experiência de navegação para o cliente, incentivando que ele compre na loja online. Quando o cliente potencial (prospect) se sente à vontade no site, ele também se sente seguro para retornar e, possivelmente realizar uma nova compra.
Experiência do usuário no site
Para entregar uma boa experiência, um aplicativo ou um site deve ser convidativo e seguro. Além de ter uma boa aparência e ser simples de navegar.
Na elaboração de um site, por exemplo, é necessário considerar os quatro pilares principais da experiência do usuário:
- Usabilidade: O nível de usabilidade pode ser alto ou baixo conforme a possibilidade do site ser fácil de navegar;
- Utilidade: O conteúdo do site precisa ser de qualidade, apresentar utilidade e estar disponível;
- Acessibilidade: O acesso precisa ser simplificado com a adoção de domínios simples e links facilmente direcionados;
- Funcionalidade: O site deve atingir o seu objetivo. Se o objetivo de determinado site ou aplicativo é realizar vendas ele precisa facilitar o processo de compra do cliente.
Um projeto de user experience visa a fortalecer a presença desses pilares na elaboração de um site e aplicativo de informação, apresentação e vendas para os clientes.
User Experience influencia nos resultados de uma empresa
Considerando que as ações voltadas à experiência do usuário envolvem todos os pontos de contato de uma marca, produto ou de um processo de vendas, é preciso compreender que essa prática tem relação direta nos resultados e objetivos de uma empresa.
Portanto, o produto ou serviço apresentado precisa gerar interesse no consumidor para se envolver, adquirir e utilizá-lo em suas plataformas de alcance informacional e comercial.
Nas práticas de mercado, o nível de utilidade de um produto pode variar conforme a percepção e necessidade de quem o procura e o utiliza, todos os caminhos do cliente devem ser pensados e traçados nas ações de user experience.
