Nos últimos anos, a ideia de empowerment ganhou destaque e passou a ser adotada por muitas empresas. Ela não apenas descentralizou o trabalho como também promoveu mais engajamento diário e saúde aos talentos. A questão é: o que é empowerment?
Resumidamente, é uma filosofia que prega o empoderamento dos funcionários, fazendo com que os talentos tenham mais autonomia diária para tomar decisões e executar novos projetos. Além disso, estimula a descentralização da estrutura hierárquica do negócio.
Nos tópicos seguintes, vamos nos aprofundar no assunto e explicar exatamente o que é empowerment, quais seus benefícios e como monitorar seus resultados. Boa leitura!
O que é empowerment?
Há um livro clássico chamado “A hora da verdade”. Foi escrito por Jan Carlzon, então CEO da SAS, companhia aérea sueca. Ele, ainda na década de 80, utilizou-se de uma estratégia para melhorar os resultados do negócio: empoderou seus funcionários.
A ideia era simples: se os colaboradores pudessem adotar soluções, sobretudo as que influenciavam na experiência do cliente, sem precisar recorrer aos gerentes e executivos, conseguiriam resolver problemas com mais rapidez e precisão.
Empowerment é exatamente isso, empoderar os funcionários para que eles tenham autonomia para solucionar problemas, implementar ideias e entregar resultados fora do lugar-comum. Quando isso é bem feito, todos (inclusive os clientes) são beneficiados.
Não existe uma fórmula para a adoção do empowerment, mas alguns pilares são bem importantes. É preciso que a liderança esteja engajada no assunto, que mais tarefas sejam delegadas para os talentos e que as entregas individuais sejam bem recompensadas.
Quais são os benefícios do empowerment?
Existem muitos benefícios ligados ao assunto. O mais claro deles é a maior autonomia dos profissionais. Se eles dependem muito dos seus líderes, o trabalho diário fica engessado, e os processos se tornam mais morosos, o que certamente é ruim. Veja outros benefícios:
- maior agilidade na resolução de problemas;
- melhoria do bem-estar e clima de trabalho;
- mais atração e fidelização de funcionários talentosos;
- melhoria do atendimento ao cliente;
- emersão de soluções criativas e inovadoras à empresa;
- desburocratização na realização de tarefas diárias.
Todos esses benefícios, juntos, promovem algo essencial: o aumento da competitividade do negócio. Isso significa que a empresa poderá obter resultados superiores e superar seus demais competidores, tornando-se mais sólida, rentável e perene no mercado.
Como aplicar o empowerment e analisar os resultados?
A aplicação e o monitoramento do empowerment são etapas cruciais. Primeiramente, é preciso que todos os líderes de equipe estejam comprometidos com o assunto. Sem o apoio deles, é quase impossível gerar mais autonomia aos talentos.
Outro ponto importante é deixar claro aos funcionários que deseja que eles sejam mais autônomos e resolvam problemas por conta própria, sem precisar recorrer aos seus líderes. Isso deve ser associado a uma boa política de recompensa por resultados.
Para o monitoramento, é importante contar com a ajuda da tecnologia. Bons softwares facilitam o acompanhamento dos funcionários e a análise dos seus resultados, garantindo que você tenha dados para promover melhorias pontuais.
Agora você está por dentro do assunto, sabe o que é empowerment, quais os benefícios e como dar os primeiros passos. É hora de colocar a “mão na massa”, empoderar os talentos e monitorar os resultados. Assim, conseguirá construir um negócio sólido e competitivo.
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