A tecnologia tem cada vez mais se mostrado parte fundamental na administração de empresas, e um uso inteligente dela pode trazer grandes benefícios para você. É claro que a pandemia teve um papel muito importante nisso tudo, forçando várias organizações a buscarem ainda novos recursos para conseguirem se adaptar às circunstâncias.
Entretanto, esse processo não começou agora, e já faz algum tempo que as empresas buscam formas de aperfeiçoar a sua comunicação com os clientes, bem como a sua capacidade de gestão. As notificações inteligentes são uma das muitas ferramentas que têm ganhado força nesse processo, oferecendo a opção de automatizar a comunicação e agilizar a administração da empresa.
Mas calma, quer conhecer melhor o que são e como funcionam as notificações inteligentes? Fique tranquilo, pois nós preparamos este texto justamente para você! Então continue com a gente para descobrir mais!
Como as notificações inteligentes funcionam na prática?
As notificações inteligentes permitem o envio de mensagens prontas e personalizáveis por meio de diferentes canais de comunicação, como e-mails, SMS, e até WhatsApp. Essa automatização resulta em uma comunicação extremamente eficaz tanto entre os próprios funcionários da empresa quanto com os clientes, além de permitir o uso de diferentes estratégias, como o WhatsApp Marketing.
Entre os diversos meios em que o recurso pode ser útil, está também a própria ferramenta de gestão utilizada na empresa em que você atua. Sendo assim, é possível desenvolver, por exemplo, e-mails personalizados para estabelecer uma comunicação rápida, direta, e sem ruídos, entre diferentes setores da empresa.
Esse recurso, quando bem integrado à sua ferramenta de gestão, permite uma melhora na velocidade e na qualidade da execução das suas atividades. Com o aperfeiçoamento da comunicação entre os envolvidos no processo, as respostas às demandas tanto de clientes quanto de outras circunstâncias se tornam mais rápidas e precisas, economizando o tempo de todos.
Basicamente, as notificações inteligentes funcionam em resposta a algumas condições estabelecidas, que quando alcançadas fazem com que as notificações sejam enviadas. Essas condições se chamam disparos e podem ser baseadas nas mais variáveis respostas do sistema, como uma solicitação de reembolso por parte do colaborador.
Com isso, a informação chega mais rapidamente aos responsáveis pela resolução da questão, o que aumenta a produtividade de todos. Além disso, permite um melhor serviço de atendimento para aqueles que demandaram algo da empresa.
Isso demonstra a força que essa ferramenta pode ter quando utilizada de forma estratégica, uma vez que pode ajudar a fidelizar clientes e colaboradores.
Parece surpreendente, né? Mas calma que nós ainda temos mais para lhe contar sobre essa ferramenta, então siga com a gente!
Como a ferramenta pode ser utilizada?
Como nós já comentamos, o envio de notificações inteligentes é uma ferramenta extremamente útil e versátil. Os seus recursos podem ser aplicados tanto visando a uma melhora na comunicação com os clientes quanto internamente, buscando aperfeiçoar a gestão da própria empresa, em conjunto com a ferramenta de gestão utilizada.
No primeiro caso, é possível utilizar as notificações inteligentes para notificar o consumidor a respeito do serviço ou produto solicitado, confirmando o pagamento ou repassando outras informações relevantes.
Já no caso da administração interna, é possível utilizar as notificações inteligentes em conjunto com a ferramenta de gestão da sua empresa, para melhorar a velocidade de resposta da equipe. Como, para a notificação ser enviada, é necessário que alguma condição se cumpra, esse gatilho pode ser vinculado a algum acontecimento específico do software de gestão.
Ou seja, pode ser uma pendência de documentos, uma solicitação de reembolso de alguma atividade, ou algo mais simples: quando essa condição se cumprir, será enviada a mensagem. As pessoas que receberão essa notificação, tal como o conteúdo da mensagem e o canal pelo qual ela será enviada, são personalizáveis, e deverão ser definidas junto às condições para o envio.
Lembrando que a ferramenta também pode ser utilizada para enviar respostas automáticas aos clientes, em função das suas demandas. Em ambos os casos, ela agiliza a vida de quem trabalha, garante uma comunicação mais objetiva e efetiva, entre tantos outros benefícios que ainda temos por falar.
Surpreendente o impacto que a tecnologia pode ter, não é mesmo?
Quais seus benefícios?
Você, que não consegue pensar em formas de melhorar e agilizar o desenvolvimento da gestão da empresa em que atua, talvez queira falar de algo um pouco mais concreto. Nós falamos sobre as funcionalidades da ferramenta, mas será que elas são de fato efetivas? Quais os benefícios do uso das notificações inteligentes?
Nós já imaginávamos que esses questionamentos poderiam surgir, e foi pensando nisso que separamos aqui algumas das suas principais vantagens! Aposto que você está morrendo de curiosidade para descobrir, então continue com a gente!
Fluidez na comunicação
Mesmo no caso de empresas que já têm uma equipe preparada para lidar com o atendimento das demandas dos clientes, as notificações inteligentes costumam ter um grande impacto. Isso ocorre justamente porque elas são automatizadas, agilizando o trafego de informações e melhorando a performance de todos.
A maior parte dos problemas que surgem exigem que alguma mensagem seja enviada de um setor A para um setor B, mesmo que seja apenas a informação de que há algum problema. O grande desafio, entretanto, é fazer com que essa informação chegue aonde deve quanto antes, de forma rápida e precisa, e é justamente essa possibilidade que as notificações inteligentes oferecem.
Praticidade da rotina
Outra das grandes vantagens é a construção de uma rotina, que automatiza a tomada de decisão dos membros da empresa e aumenta a sua produtividade. Quando ocorre alguma questão que demanda que sejam enviadas mensagens para outros setores da empresa ou para os clientes, não é necessário que os colabores dediquem seu tempo a isso, já que a ação já foi automatizada.
Basta a ferramenta de gestão apontar alguma coisa que esteja sendo usada como condição para o disparo da notificação, que ela será enviada transportando a informação adequada. Isso cria uma rotina para se lidar com essas questões, que torna a situação menos estressante, diminui os possíveis erros e o tempo que cada trabalhador precisará gastar cuidando disso.
Melhora na satisfação dos clientes
Se você está conseguindo lidar com as coisas de forma mais rápida e prática, isso significa que a vida do cliente também melhorou. Afinal, o problema dele está sendo resolvido em menos tempo, e de forma tão competente quanto antes, se não for até mais!
Desse modo, a satisfação dele em relação à experiência com a empresa será ainda melhor! E, claro, não é necessário ter um problema para utilizar as notificações inteligentes, o Argo Travel, por exemplo, utiliza as notificações para enviar informações sobre os serviços reservados, suas tarifas médias e todas as opções disponíveis no momento da solicitação para os responsáveis pela aprovação dos serviços, que realizarão uma avaliação.
Enfim, as notificações inteligentes proporcionam uma experiência mais ágil, precisa e personalizada para o cliente, além de melhorar a comunicação e a produtividade da empresa. Utilizando-as junto das ferramentas de gestão, a comunicação entre setores se torna mais clara e efetiva, minimizando erros e automatizando procedimentos.
Esperamos que tenha gostado do texto e gostaríamos de convidá-lo a entrar em contato conosco caso deseje descobrir mais sobre as notificações inteligentes!
