Diante de um mercado cada vez mais competitivo, empreender, hoje em dia, se tornou um verdadeiro desafio. Sendo assim, para se tornar um empreendedor de sucesso, é preciso recorrer a um conjunto de ações, ferramentas e práticas que garantem que as decisões tomadas sejam mais precisas. Além disso, é importante saber delegar funções e direcioná-las para os profissionais certos – como é o caso do gestor de viagens corporativas 2.0.
Muitos empreendedores utilizam as viagens corporativas como ferramenta para expandir seu negócio. Afinal, quando bem planejadas, são muitas as vantagens que se ganha ao utilizar esse recurso. Em contrapartida, quando mal gerenciadas, podem acarretar prejuízos significativos para a empresa.
Por esse motivo, contar com o apoio de um gestor de viagens faz toda a diferença nos resultados finais. Isso porque sua função vai muito além de marcar sua viagem. Diferentemente de um agente de viagens, esse profissional é responsável por organizar todo o processo de preparação da viagem, proporcionando, assim, mais segurança, economia e eficiência para a empresa e o viajante.
Sabendo disso, preparamos este artigo para explicar para você as principais funções do gestor de viagens corporativas 2.0. Acompanhe a leitura!
Novo cenário à vista
Devido ao avanço acelerado da tecnologia, temos visto, nos últimos anos, muitas mudanças importantes acontecendo no mundo empresarial, especialmente no mercado de viagens corporativas. Isso porque, com a inclusão de novas tecnologias e clientes cada vez mais exigentes, naturalmente surge a necessidade de se adaptar à essa nova realidade.
Afinal, basta olharmos ao nosso redor para percebemos que a tecnologia faz parte de (quase) tudo que está à nossa volta. Isso significa que ela se tornou uma ferramenta indispensável para a execução de diversas tarefas dentro e fora da empresa. Além disso, contribuiu, também, para que um novo perfil de consumidor surgisse.
Atualmente, devido à expansão da internet e ao fácil acesso aos meios de comunicação, os consumidores têm se mantido cada vez mais conectados e, por isso, buscado por alternativas que proporcionem mais autonomia, agilidade e praticidade para seu dia a dia.
Como essa nova realidade impacta na rotina do gestor de viagens corporativas? Veja bem: tendo em vista que o viajante atual faz uso constante de tecnologias móveis e busca por maior autonomia nas suas tomada de decisão, obviamente haverá mudanças nas funções exercidas pelo gestor de viagens, fazendo surgir, assim, um novo perfil de profissional.
Em razão disso, é de suma importância que as empresas que atuam nesse segmento atentem-se, primeiramente, para a mudança de comportamento do consumidor. Assim, são desenvolvidas soluções que vão de fato atender às necessidades do viajante.
Novas funções agregadas
Diante de tantas mudanças, é essencial saber adaptar-se às novas exigências do mercado. Sendo assim, o papel do gestor de viagens ganha novas funções com o intuito de atender às novas necessidades do público atual.
Além disso, visa a proporcionar mais vantagens tanto para o profissional quanto para o cliente. Por isso, separamos aqui as principais alterações feitas no perfil do gestor de viagens para você conferir.
Ação consultiva
Com a valorização do marketing digital, muitos empreendedores têm adotado uma postura diferente para chegar até o consumidor. Atualmente, a preferência está em aderir a um modelo de venda consultivo, o qual permite que o gestor crie um relacionamento mais próximo com o cliente.
Por isso, dispor de uma ação consultiva contribui para que seu cliente tenha uma boa experiência de compra, já que ele será o foco de todo o processo. Nesse sentido, o principal objetivo dessa abordagem é conhecer bem as dores e expectativas do público-alvo, a fim solucionar suas necessidades com mais eficiência.
Essa ação, quando bem executada, permite que o gestor de viagem tenha informações importantes sobre os objetivos e as necessidades do viajante, facilitando, assim, o processo de negociação, pois ele saberá exatamente o que oferecer para o cliente.
Necessidade de conhecimento do perfil do viajante
Para uma empresa garantir seu lugar no mercado, é fundamental que ela conheça bem o perfil do seu consumidor. Isso porque a maneira como se vende um produto ou serviço hoje em dia mudou bastante. Há alguns anos, o cliente comprava algo apenas com base na informação do vendedor.
Atualmente, com a ajuda da internet, o consumidor tem acesso facilitado à informação e, por isso, não se limita mais a ouvir as ofertas de apenas um vendedor. Sendo assim, além das variedades de opções, o cliente também ganhou ainda mais poder em sua decisão de compra.
Por isso, é fundamental que o gestor de viagens busque conhecer bem as necessidades e os objetivos do seu cliente, a fim de oferecer para ele soluções que vão sanar suas dores. Essa ação também está diretamente aliada à adoção da postura consultiva, a qual coloca o viajante como foco da venda, a fim de oferecer para ele uma boa experiência de compra.
Flexibilidade de negociação
A flexibilidade de negociação também foi uma das características à qual o novo perfil de gestor de viagens corporativas precisou se adaptar. Isso porque, devido ao alto nível de competitividade do mercado, é de suma importância que, além dos diferenciais competitivos, o gestor ofereça mais agilidade nos seus serviços.
Atenção às novas tecnologias
Todos os anos, o mercado de TI tem desenvolvido novas soluções tecnológicas com o objetivo de proporcionar mais inovação, agilidade e praticidade para empresas e consumidores. Diante disso, o gestor de viagens corporativas precisa estar atento ao surgimento dessas tendências, a fim de buscar meios de se ajustar a elas.
Um exemplo claro de adaptação diz respeito ao uso de aplicativos de transporte, o qual tem gerado desvios na política de viagem de diversas agências. Por isso, é importante buscar por medidas que estejam alinhadas à nova realidade.
Portanto, com base nessas informações, é possível perceber que o mercado de viagens tem passado por mudanças importantes que prometem contribuir ainda mais para o crescimento desse segmento. Sendo assim, é natural que, ao longo dessas transformações, haja modificações nas funções exercidas pelo gestor de viagens corporativas.
Além disso, vale ressaltar que esse novo modelo de gestão de viagens proporciona vantagens, como serviços mais dinamizados, gamificados, programas de recompensa instantâneos, uso de serviços em nuvem (integrados e ágeis), que contribuem ainda mais com a eficiência.
Então, está preparado para ser um gestor de viagens corporativas 2.0? Para saber mais sobre esse e outros assuntos, basta assinar agora mesmo a nossa newsletter.
