A análise de indicadores de desempenho é fundamental nos mais variados setores — inclusive nas viagens corporativas. Isso é importante porque uma viagem a trabalho consome diversos recursos. Dentre eles, podemos citar o transporte, a mobilidade local, a estadia, a alimentação, entre outros fatores, os quais compõem a base de gastos.
Nesse contexto, fica claro que usar indicadores para mensurar os custos e o valor agregado é um aliado e tanto na gestão de viagens a trabalho. Dessa forma, ao fazer o acompanhamento adequadamente, a empresa será capaz de empregar os melhores recursos e de uma forma mais inteligente.
Continue lendo e confira como avaliar os indicadores de desempenho em viagens corporativas com as melhores ferramentas!
Volumetria
Este indicador de viagens corporativas é fundamental, pois ele mede o volume — daí o nome volumetria — de viagens ocorridas em determinado período de tempo. Assim, ela é importante para compor estratégias que visam aumentar a eficiência da gestão das viagens a trabalho, principalmente se houver separação por áreas.
São bons exemplos as empresas de varejo que contam com uma equipe de vendas externas, pois as equipes de vendedores e de relações-públicas têm diferentes demandas de mobilidade corporativa entre elas. Dessa forma, enquanto os vendedores viajam para vender para clientes já conhecidos e encontrar novos compradores, as viagens de quem atua no setor de relações-públicas se direcionam ao networking.
Com isso, o primeiro grupo requer soluções ágeis para o dia a dia e o segundo envolve flexibilidade na adoção de medidas necessárias para atingir os objetivos da viagem. Por isso, a volumetria é o primeiro passo para gerenciar o orçamento e quantificar o resultado dos investimentos.
Ticket médio
Esse indicador costuma medir as vendas das empresas, mas também serve para demonstrar o valor que foi investido nas viagens a trabalho. Pode-se, por exemplo, dividi-lo em vários tickets (valor da passagem aérea, do transporte rodoviário, dos gastos com hospedagem e alimentação etc.) e depois somá-los.
Tal número indica qual é a base a ser estabelecida nos próximos orçamentos, definir estratégias para diminuir o ticket médio (torná-lo menos custoso) enquanto eleva a produtividade dos colaboradores em trânsito. Para facilitar, vale a pena investir em plataformas que quantificam a mobilidade corporativa, otimizando a gestão de viagens.
Share de players
Como vimos, diminuir o ticket médio de viagens corporativas é altamente benéfico a qualquer empresa. Para isso, utilize estratégias de locomoção para obter o melhor custo-benefício. Cabe lembrar que, a depender da localidade, existem várias opções de hotéis, opção de locomover-se com motoristas de aplicativos, locadoras de veículos, além de companhias aéreas disponíveis para orçar.
Por meio dos share de players é possível compartilhar as experiências nestas viagens para chegar ao ticket médio ideal e diminuir os custos dos próximos deslocamentos de funcionários para os mesmos lugares.
Custo total com mobilidade
Mesmo analisando o ticket médio e definindo os players ideais, é fundamental descobrir qual foi o custo total gasto com a mobilidade dos funcionários que estão viajando para representar a empresa, além de conhecer os períodos e as companhias mais baratas a viagem.
Com isso, você pode utilizar os indicadores de desempenho em viagens de forma estratégica: permitindo a compra da passagem aérea antecipadamente e concentrando o número de viagens em dado espaço de tempo, garantindo muito mais economia.
Satisfação dos colaboradores
Descobrir se os seus funcionários estão satisfeitos com as viagens (transporte de qualidade, conforto nas hospedagens, alimentação de qualidade, espaço de coworking e salas de reuniões) é um indicador fundamental para os futuros deslocamentos — possibilitando ver o que funciona bem e o que precisa ser mudado.
Além disso, saber que você se preocupa com a qualidade da viagem do seu colaborador, faz com que ele se sinta seguro, protegido e mais valorizado. O resultado é um funcionário mais motivado e pronto para novas viagens representando (muito bem) a sua empresa. Vale a pena, ainda, utilizar o conceito de estender uma viagem para o lazer, algo capaz de reter talentos, aumentar a produtividade e o engajamento.
SLA de atendimento
Service Level Agreement, ou simplesmente SLA, é a sigla para Acordo de Nível de Serviço. Trata-se de estabelecer os fatores e os padrões que você pode criar visando a determinação do nível de atendimento aos clientes. Tais fatores precisam ser obedecidos pelo time da empresa para que a satisfação e a qualidade dos clientes no momento do atendimento sejam alcançadas.
O SLA de atendimento aplicado às viagens corporativas permite descobrir o nível de satisfação dos clientes com relação aos seus colaboradores durante o período em que eles se dedicaram para trabalhar junto aos seus clientes. Trata-se de uma informação valiosíssima, pois você descobre para quais localidades enviar cada um dos seus funcionários.
Análise dos dados KPI
KPI, sigla para Key Performance Indicator, traduz-se como indicador-chave de desempenho. Esse indicador é utilizado para medir precisamente o êxito ou insucesso de um determinado índice — incluindo os gastos com viagens.
Com isso em mente, devemos lembrar que as empresas têm formas diferentes de otimizar seus custos com viagens corporativas. Muitas delas buscam a economia alcançada, já outras visam aprimorar as tecnologias utilizadas, já que fornecem dados sobre facilidade e conforto na execução de vários processos. Garanta uma análise de KPI eficiente com estas dicas:
- escolha períodos curtos para analisar os dados e faça adaptações segundo as necessidades de cada setor;
- analise os dados com frequência visando adaptá-los às mudanças do setor;
- crie metas para e indique os desempenhos possíveis de serem alcançados;
- olhe para os indicados como um conjunto e não cada um separadamente;
- use as ferramentas tecnológicas para viagens corporativas para economizar em viagens e torná-las mais produtivas.
Neste post, você viu a grande importância de avaliar todos os fatores relacionados às viagens (que já ocorreram, que estão acontecendo e que ainda estão por vir). E para quem deseja que elas sejam cada vez mais aprimoradas, você conheceu os principais indicadores de desempenho a serem avaliados em viagens corporativas.
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