O teste de usabilidade é um instrumento bastante útil para avaliar a funcionalidade, a praticidade, a facilidade de uso e outras características de um site ou aplicativo. Aplicá-lo é crucial para que seus visitantes, clientes ou usuários consigam navegar em sua plataforma com eficiência.
Em um mundo onde as pessoas estão cada vez mais exigentes, a experiência do usuário (UX) está se tornando cada vez mais relevante, por isso esse teste vem ganhando mais popularidade com o transcorrer do tempo. Conheça mais sobre o assunto neste artigo que explica seu conceito, sua importância, tipos gerais e principais ferramentas!
O que é teste de usabilidade?
É um método de verificação de funcionalidades da interface de uma plataforma digital. Ele pode ser empregado em websites, aplicações e outras ferramentas com uma interface interativa. Os usuários são levados à execução de determinadas tarefas e, após, é feita uma análise de usabilidade e das principais dificuldades.
Normalmente, esse teste é realizado com pessoas que representam o público-alvo do negócio, assim o gestor consegue verificar seu comportamento e aplicar melhorias a partir de suas análises. Por exemplo, ao usar o teste de usabilidade em uma loja virtual, você poderá descobrir quais áreas do site são mais acessadas, quando uma compra é abandonada, entre outras situações.
Qual é a importância do teste de usabilidade?
Esses testes têm amplas utilidades para as empresas, uma delas é ajudar a conhecer melhor o comportamento do visitante, identificando seus gostos, interesses, dificuldades, necessidades e outras informações.
Também são encontradas dificuldades de navegação, falhas que geram travamentos, lentidões e demais problemas. Com essas informações, você aplicará as melhorias necessárias para proporcionar uma experiência mais agradável aos clientes ou usuários de uma plataforma. Outra vantagem é a possibilidade de explorar um novo público-alvo e encontrar potenciais clientes.
Por exemplo, se você tiver uma loja comercial que vende produtos para diferentes perfis de clientes, usando um teste de usabilidade, você identifica que determinado perfil abandona uma compra em certa etapa. Esse é um dado importante para que você faça as modificações necessárias para conquistar esse perfil.
Com isso, você pode aumentar suas vendas e a retenção dos clientes, bem como melhorar a imagem do negócio no mercado. Mas primeiro é necessário que você aprenda sobre os tipos gerais de testes de usabilidade, assim entenderá melhor sobre o funcionamento e os objetivos das ferramentas.
Quais são os tipos gerais de testes de usabilidade?
Existem diferentes estratégias que podem ser definidas para aplicar os testes de usabilidade. Não há um mais vantajoso que outro, o que significa que a escolha ideal varia conforme seu público-alvo, seus recursos e os objetivos da empresa. Na prática, você deve definir se o teste será:
- moderado ou não moderado;
- remoto ou pessoalmente;
- exploratório, avaliativo ou comparativo.
Moderado versus não moderado
Testes moderados são administrados por um profissional especializado e treinado. Ele apresenta o teste a um grupo de participantes, assim como coleta e responde eventuais dúvidas que o pessoal tiver. Além disso, ele também faz perguntas de acompanhamento, que são relacionadas a opiniões, feedbacks e dificuldades. Pelo fato de os participantes e pesquisados interagirem, normalmente, eles geram resultados detalhados, mas eles também podem ser mais custosos.
Já nos moderados, os participantes fazem os testes sem o apoio de um supervisor, podendo ser realizados até mesmo em suas casas e com seus próprios dispositivos. A vantagem desse tipo está no fato de ser menos custoso.
Remoto versus feito pessoalmente
Como o nome indica, um teste remoto é efetuado a distância, como pela internet ou telefone, proporcionando mais facilidade e flexibilidade tanto à empresa como aos participantes.
Já os feitos pessoalmente devem ter a presença física de um moderador ou pesquisador de UX, estes têm um custo relativamente maior, mas é possível observar as expressões faciais e a linguagem corporal dos candidatos.
Exploratório versus avaliação versus comparativo
Por fim, esses três métodos se diferenciam pelo tipo de informações que geram. Entenda:
- exploratório: participantes debatem e dão feedbacks sobre o teste;
- avaliação: são usados para testar o nível de satisfação do usuário em relação ao produto, ou seja, quão bem a pessoa será capaz de usá-lo;
- comparativo: aqui são apresentadas duas soluções aos usuários, que devem apontar qual preferem.
Quais são as principais ferramentas de teste de usabilidade?
Neste tópico, explicamos as principais ferramentas de teste de usabilidade que podem ser aproveitadas pelo seu negócio.
1. Teste de cinco segundos
Basicamente, você carrega um design que será entregue aos participantes e, depois de 5 segundos visualizando a imagem, são feitas perguntas específicas para coletar dados. Assim, você aprende sobre os benefícios e limitações do design, bem como sobre os seus aspectos mais memoráveis.
2. Crazy Egg
Esse tipo mostra uma espécie de mapa de calor que indica quando e onde os usuários clicam com mais frequência, a quantidade de pessoas que rolam para baixo da página, onde elas param a navegação, o local de onde estão vindo, entre outros dados.
3. Koncept
É um conjunto de ferramentas que testam a usabilidade de soluções em smartphones, tablets e desktops. Aqui também são aplicados mapas de calor. Além disso, as tarefas e sessões dos usuários são rastreadas.
4. OutSprung
Nessa ferramenta, você insere o endereço (URL) do seu site e, após, um especialista envia um vídeo (screencast) com feedbacks, comentários e orientações.
5. UserTesting
No UserTesting, você coleta informações dos usuários por videoconferência. A duração do teste geralmente é de cinco minutos. Os participantes são escolhidos aleatoriamente e seguem uma lista predefinida de atividades.
6. SessionCam
O SessionCam registra todas as atividades de um site e aplica um algoritmo de Machine Learning (aprendizado de máquina) para encontrar padrões comportamentais e experimentar soluções que melhorem a experiência do usuário. Ainda, são disponibilizadas funcionalidades como análise de formulários e do funil de conversão, mapa de calor, replay das sessões de vídeo, entre outras.
Aplicar o teste de usabilidade trará impactantes insights sobre o design de suas páginas, soluções ou produtos, mas também é necessário que você escolha o método mais adequado para seu negócio e informe os demais líderes sobre o assunto. Assim, eles entenderão a importância desse instrumento e como utilizá-lo.
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