En los últimos años, el concepto de empowerment ganó visibilidad y fue adoptado por distintas corporaciones. Esa idea, además de descentralizar el trabajo, también promueve un compromiso diario mayor, además de ser una dinámica más saludable para los colaboradores. Pero, al final, ¿Qué es el empowerment?
Brevemente, es una filosofía que defiende el empoderamiento de los colaboradores, permitiendo que todos tengan más autonomía en el día a día para realizar eventuales decisiones y ejecutar nuevos proyectos. Además, es un estímulo a la descentralización de la estructura jerárquica de la corporación.
En los tópicos subsecuentes, iremos más allá del tema y explicaremos qué es el empowerment, cuáles son sus beneficios y como supervisar los resultados. ¡Buena lectura!
¿Qué es el empowerment?
En el libro La Hora de la Verdad, escrito por Jan Carlzon en la mitad de los ochenta, el entonces CEO de SAS, una compañía aérea sueca, se propone la utilización de una estrategia para mejorar los resultados como un todo: empoderar a sus empleados.
La idea era simple: si los colaboradores pudieran adoptar soluciones, sobre todo aquellas que influenciaban directamente en la experiencia del cliente, sin necesitar recurrir a los gerentes y ejecutivos, conseguirían resolver los problemas con más rapidez y precisión.
Empowerment es exactamente eso, empoderar los colaboradores para que tengan autonomía para solucionar problemas, implementar ideas y entregar resultados que huyen del lugar común. Cuando es bien ejecutado, todos (incluso los clientes) son beneficiados.
Aunque no exista una fórmula para la adopción del empowerment, existen algunos pilares que actúan como cimientos de ese concepto: Es necesario que el liderazgo esté sensibilizado en el tema; que más tareas sean atribuidas entre los colaboradores; y que las conquistas individuales sean bien recompensadas.
¿Cuáles son sus beneficios?
Existen muchos beneficios asociados a ese tema. El principal es una mayor autonomía de los profesionales. Si éstos se vuelven demasiado dependientes de sus líderes, el trabajo se vuelve limitado, y los procesos más lentos, algo que ciertamente es malo. Abajo tenemos otros ejemplos más de sus beneficios:
- Mayor agilidad en la resolución de problemas;
- Mejora en el bienestar y en el clima de trabajo;
- Mayor atracción y fidelización de colaboradores talentosos;
- Mejora en la atención al cliente;
- Aparición de soluciones creativas e innovadoras para la empresa;
- Desburocratización al realizar las tareas del día-a-día;
Una vez combinados, esos beneficios promueven algo esencial: El aumento de la competitividad. Eso significa que la corporación podrá alcanzar resultados superiores y superar a los demás competidores, convirtiéndose en una organización más sólida, rentable y permanente en el mercado.
¿Cómo aplicar el empowerment y analizar los resultados?
La aplicación y supervisión del empowerment son etapas cruciales. En primer lugar, es necesario que todos los líderes del equipo estén comprometidos con el tema. Sin su completo apoyo, es prácticamente imposible generar más autonomía entre los colaboradores.
Otro punto importante es dejarles claro que se desea que sean más autónomos y que solucionen los problemas solos, sin necesitar recorrer a los líderes. Es importante asociar esa mecánica a una buena política de recompensas por resultado.
Para la supervisión, es importante tener a la tecnología como una aliada. Un buen software facilita el seguimiento de los colaboradores y el análisis de sus resultados, garantizando que tengas (la obtención) datos suficientes para promover mejoras puntuales.
Ahora que has aprendido del tema, sabes qué es el empowerment; cuáles son sus beneficios y cómo dar los primeros pasos, llegó el momento de poner en práctica lo que aprendiste. Empoderar los colaboradores y supervisar los resultados para que, así, construyas un negocio sólido y competitivo.
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