Em tempos de crise, como a recente criada pela pandemia do Coronavírus, é fundamental que os gestores adaptem seus negócios e ciclo de procedimentos internos para atender seus clientes, principalmente nas áreas de marketing e vendas. Ao fazê-lo, sua empresa aumenta sua carteira de clientes e seu faturamento do negócio, minimizando os impactos da crise.
Nos tópicos seguintes, listamos e explicamos os principais insights para que você monte a estratégia de marketing ideal para seu negócio, bem como qual é a melhor forma de interagir com seu público para elevar suas vendas mesmo em períodos adversos. Leia já!
Escute o cliente e suas demandas
Durante momentos difíceis, as necessidades e vontades dos clientes são alteradas. Nesse caso, você precisa mudar seus produtos ou serviços para atender às novas demandas.
Para saber quais são elas, você pode fazer uma pesquisa de mercado para entender quais são as preferências dos clientes — como entrega a domicílio ou preços menores — e adaptar-se para melhor satisfazê-los.
Geralmente, os clientes buscarão produtos ou serviços mais econômicos e essenciais, já que eles também terão seus ganhos reduzidos. Seu negócio pode direcionar sua campanha de marketing para esse tipo de produto, permitindo que você conquiste a atenção de uma parte maior do público-alvo.
Outra dica é aplicar a estratégia de price discrimination, que você pode conferir no nosso tópico específico sobre o assunto.
Busque entender os problemas
Em vez de tentar empurrar produtos para seus clientes, coloque-se no lugar deles para entender suas dores e comunique-se com eles. Assim, é possível saber o que fazer para atender às suas necessidades durante crises.
O cliente perceberá que a empresa e seus colaboradores estão se adequando para sua situação, bem como que entendem seus problemas.
Essa tática beneficia as vendas em diferentes aspectos, já que ela favorece a criação de um relacionamento de confiança, próxima e duradoura, entre a marca e o cliente, o que faz com que ele se sinta amparado pela sua empresa na crise.
Ajude o cliente a participar do sucesso do negócio
Faça com que os clientes entendam quais foram seus impactos sobre os resultados do negócio. Por exemplo, conscientize-os sobre os efeitos causados à economia pela crise e como as compras ajudam os funcionários, além de solicitar recomendação da marca para terceiros.
O cliente desenvolverá um senso de dever e terá sua relação com a marca fortalecida. Não se esqueça de que é importante lembrar-se de cada pessoa — isso inclui suas compras passadas, seus nomes e suas características pessoais — para que elas saibam que a empresa se importa com todos seus consumidores.
Para ter sucesso nessa estratégia, também expanda as formas de interação que os clientes têm com sua empresa. Você pode investir em campanhas de marketing interativas e manter contato com o público por meio das redes sociais.
Utilize e estimule a criatividade
Qualquer empresa que deseja sobreviver à crise precisa inovar, o que pode ser feito desenvolvendo novas metodologias de trabalho, produtos, serviços ou estratégias de marketing. O segredo para conseguir pensar em novas ideias é tornar a criatividade um hábito dentro do ambiente de trabalho.
Entre as principais estratégias que estimulam a inventividade de seus funcionários, estão:
- deixar canais de comunicação abertos com a equipe, que permitam que todos deixem sugestões e opiniões;
- recompensar os colaboradores cujas ideias forem aplicadas ao negócio;
- informar os impactos positivos das ideias aos colaboradores;
- melhorar o ambiente de trabalho e a harmonia entre o time.
Quando você exercita a criatividade, sua equipe será capaz de pensar em novas ideias para conquistar clientes e solucionar os problemas do negócio de forma constante, mesmo após a crise.
Também, pesquise casos de empreendedores que apostaram em ideias criativas, inspire-se nelas e verifique se podem ser aplicadas na sua empresa.
Fidelize clientes antigos e mantenha os potenciais
A fidelização de clientes gera economias para a campanha de marketing e torna a receita mais previsível. Além disso, os fidelizados sempre comprarão da empresa e recomendarão a marca para amigos, colegas e familiares.
Para aproveitar esses benefícios e aumentar sua taxa de fidelização, recomendamos que você aplique estratégias como:
- entregue uma experiência impecável logo no início — garanta uma entrega rápida e de qualidade logo na primeira compra;
- invista no atendimento — sempre que o cliente entrar em contato com a empresa, assegure um bom atendimento;
- seja transparente — sempre diga a verdade para seu cliente, seja transparente, claro e objetivo sobre seus serviços e produtos, prazos, limitações e preços;
- escute seus feedbacks — solicite opinião dos clientes e atenda às suas necessidades;
- invista no pós-venda — mantenha contato com os clientes depois que uma venda foi concretizada e garanta um suporte de qualidade.
Além de buscar novos consumidores, lembre-se de tomar as medidas necessárias para reter seus clientes atuais. Nesse caso, assegure a qualidade dos produtos e serviços, peça feedback e crie programas de fidelidade.
Por fim, sempre mantenha os leads — clientes em potencial — por perto e os acompanhe na jornada do consumidor até que se tornem efetivos compradores. Isso pode ser feito nutrindo seu público com conteúdos relevantes via e-mail marketing, publicações nas redes sociais, blog posts, entre outros materiais. Com essas dicas, você maximizará seu número de clientes.
Instrua os colaboradores adequadamente
São seus colaboradores que lidarão com seus clientes, realizarão os atendimentos, promoverão a marca e farão as vendas. Por essa razão, todos os funcionários precisam entender a importância das áreas de marketing e vendas, além de conhecer as estratégias que devem ser aplicadas e saber como lidar adequadamente com os clientes.
Faça uma reunião com o pessoal para informar sobre a situação da crise e explicar as táticas explicadas neste artigo. Se for necessário, invista em capacitações e treinamentos de vendas ou faça uma palestra sobre o assunto.
Em tempos de adversidades, o relacionamento com o cliente deve ser prioridade, ou seja, colocado antes da venda efetiva. Uma campanha apropriada atrai o público, fideliza a existente e cria uma relação de confiança que perdurará mesmo depois que a crise for superada, o que torna o investimento em marketing e vendas crucial para a sobrevivência da empresa.
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