A evolução do mercado e o papel das agências de viagens corporativas

Em nosso mercado, muito tem se falado sobre o desaparecimento das agências de viagem, um movimento no qual nós, da Argo Solutions, não acreditamos. É cada vez mais comum nos depararmos com uma realidade em que os provedores de tecnologia vêm conquistando o protagonismo no processo de gestão de viagens corporativas. Neste cenário, vale refletir: qual é, de fato, o nosso papel?

Primeiramente, acredito que nossa prioridade seja respeitar e valorizar o ecossistema como um todo. Parte desta jornada está ligada diretamente às agências, que são um integrante importantíssimo, e insubstituível, deste ecossistema. É nossa missão ajudá-las neste processo de mudanças naturais à evolução do mercado pelo qual elas vêm passando, e não apoiar o seu desaparecimento. E como isso pode ser feito?

Na minha visão, o futuro das agências está relacionado a uma mudança de papel: elas devem se encarregar do estratégico, da consultoria, do apoio à decisão, desempenhando uma função mais nobre e complexa. O operacional vai ficar, cada vez mais, a cargo do usuário final, com a ajuda fundamental da tecnologia.

A Argo Solutions, como provedora de tecnologia, tem duas funções neste cenário e em ambas deve atuar como facilitadora. A primeira delas é automatizar a maior parte dos processos, para que o viajante tenha a menor necessidade possível de ajuda humana, já que é desta maneira que o mercado vem evoluindo.

Em contrapartida, é irreal pensarmos, hoje, em um processo 100% automatizado, seja por limitações tecnológicas existentes, algumas ainda distantes de serem superadas; seja por esbarrarmos em questões culturais, que levam o usuário a exigir um toque humano em algum ponto do processo. Ao considerarmos esta realidade, é nosso papel oferecer tecnologia de ponta não só para o usuário final, como também para as agências, para que elas entreguem aos viajantes um serviço e uma interação cada vez mais eficientes.

Em outras palavras, a Argo Solutions vai continuar investindo no reseller. Acreditamos que o processo de gestão de viagens e despesas deve ter como foco o usuário final, independentemente do modelo de negócios, ou seja, da forma como chegamos a ele. E isso significa reforçar nosso compromisso com as agências, apoiando nossos canais para que eles estejam aptos a interagir com os viajantes da forma mais amigável, rápida, fácil e produtiva possível.

Precisamos também investir em capacitação, como já fazemos com a nossa área de Gestão do Conhecimento. Por meio de ferramentas como treinamentos, webinars, e-learning, inteligência artificial (Argo Indica) e do Argo Wiki, geramos mais produtividade para que os canais possam trabalhar com as nossas soluções.

Outra maneira é seguir investindo em tecnologia de ponta voltada para o consultor de viagens, garantindo que seu trabalho esteja alinhado com a tecnologia, e não seja substituído por ela. Neste sentido, a Argo Solutions vem reformulando, durante o ano de 2018, sua ferramenta Argo Front Office, focada nas agências. Desta forma, ratificamos nossa crença em sua importância definitiva para o mercado.

Acreditamos que, para sermos protagonistas do nosso ecossistema, não basta ter o melhor produto. Precisamos, também, investir para que nossos canais vendam melhor este produto e para que nossos usuários finais usem melhor esta solução. Cabe a nós, da Argo Solutions, investir em todo o processo, entregando a melhor experiência online e offline.

Por fim, vemos um futuro cada vez mais mobile, viajantes cada vez mais conectados e processos cada vez mais híbridos e dependentes de diversas soluções e diferentes parceiros. A integração de tudo isso é o nosso desafio para conseguirmos entregar um processo end-to-end tanto para as corporações como para os viajantes.

Alexandre Arruda
CEO da Argo Solutions