A Argo Solutions, líder brasileira em tecnologia para gestão de viagens e despesas corporativas, anuncia o lançamento de sua área de Gestão de Conhecimento. Segundo Wagner Amarelo, Gerente de Operações LatAm da empresa, o principal objetivo da área é captar o conhecimento que está disperso em vários setores da Argo, organizá-lo e torná-lo acessível a todos os envolvidos com o processo de administração do sistema da empresa, seja um colaborador ou um cliente.
“Percebemos que, apenas montar turmas de capacitação, seja presencial ou online, não era mais suficiente para atingir o nosso objetivo de disseminação do conhecimento, pois, desta forma, não conseguíamos alcançar os diferentes níveis de usuários que temos. Com a mudança, pretendemos preencher um gap de informação do nosso público, seja ele um usuário de conhecimento básico ao mais avançado”, explica o executivo.
A primeira iniciativa da área é o lançamento do Argo School, sistema de capacitação online do ponto focal Argo, ou seja, o administrador responsável por toda a parametrização do conteúdo das ferramentas. Primeiramente, o projeto visa ampliar o conhecimento deste usuário em relação às funcionalidades do sistema.
“Desta forma, esperamos reduzir a necessidade deste usuário em consultar nosso time de suporte, melhorando, assim, nosso tempo de resposta de casos críticos e migrando a um perfil de suporte mais analítico e menos consultivo”, afirma o especialista.
Inicialmente, o acesso será liberado aos pontos focais das agências que interagem com o suporte da Argo. Foram criadas trilhas de conhecimento sobre as ferramentas Travel, Expense e Mobile para este perfil de usuário e, ao final, é gerado um certificado deste conteúdo.
“Percebemos que, devido ao turnover das agências, muita informação básica era perdida, onerando o nosso atendimento. Ao atingir este público por meio do curso, daremos um apoio para que nossos clientes tenham suas equipes treinadas rapidamente, aprendendo, consequentemente, a usufruir de todos os benefícios do nosso sistema”.
Segundo Wagner Amarelo, todos os lançamentos dos produtos Argo também serão divulgados de forma didática a este ponto focal por meio do Argo School, facilitando, desta maneira, as aprendizagens necessárias em relação às novidades.
Wiki Argo – Outra iniciativa da área de Gestão de Conhecimento é criar uma base de informação de fácil acesso ao usuário administrador Argo em um modelo colaborativo de conhecimento, ao estilo Wikipedia. O projeto, que ainda está em fase de desenvolvimento, deve ser entregue no primeiro trimestre de 2018.
Site reformulado – A Argo Solutions reformulou seu site para se comunicar com o cliente em um formato mais amigável e mais aderente ao praticado por sites de Ensino a Distância. Além das mudanças no layout e nos recursos de administração, que facilitaram a navegação, foram disponibilizadas as trilhas de conhecimento.
“Entendemos que um usuário bem treinado tem maiores chances de usufruir de todo o potencial da nossa ferramenta, melhorando sua produtividade e de sua agência, além de gerar mais negócio a seus clientes”, finaliza o executivo.
Sobre a Argo Solutions: Provedora de soluções tecnológicas para a gestão de viagens e eventos corporativos, a Argo Solutions é líder, com uma fatia de 55% do mercado de Online Booking Tool (OBT). A empresa conta com ferramentas específicas para o gerenciamento completo de viagens, despesas e eventos corporativas. São mais de 3,8 milhões de usuários ativos e mais de 3.800 agências e corporações em sua carteira de clientes. Nos últimos anos, a Argo Solutions expandiu sua atuação também na América Latina, contando hoje com presença em mais de 10 países, com destaque para a Argentina, a Colômbia e o México.
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