Imagine você preparado para uma reunião importante em outra cidade e chegar lá sem os itens necessários aos seus compromissos. Dessa forma, nada é mais desagradável, não é mesmo? Infelizmente, a bagagem extraviada é uma dor de cabeça que pode afetar muitos viajantes e comprometer os planos preestabelecidos para a viagem.
Sendo assim, neste post, explicamos o que fazer quando a bagagem é extraviada, quais são os direitos dos passageiros e como a empresa pode ajudar os seus funcionários a enfrentarem esse problema em viagens corporativas. Continue a leitura e confira as nossas dicas!
O que pode causar o extravio de bagagem?
O extravio da bagagem acontece quando ela não chega ao destino. Além do mais, ocorre também quando a pessoa perde, sofre crime de furto ou outro passageiro leva seus pertences. As suas principais causas são:
- conexões – esse é o motivo mais frequente, quando você troca de avião e a mala não lhe acompanha. Se as conexões têm intervalos menores que 1 hora para voos domésticos e menores que 2 horas em voos internacionais, a chance de esse problema acontecer aumenta;
- mala sem identificação – quando a tag de identificação é perdida, o funcionário da companhia aérea fica sem saber para onde enviá-la, até que alguém procure por ela;
- erro da companhia aérea – essa falha pode ocorrer entre o check-in e o momento de a bagagem ser colocada na esteira;
- furto – quando alguém pega a sua mala sem você perceber;
- engano – caso em que outro passageiro, com uma mala parecida com a sua, retira a bagagem por engano.
O que fazer se a bagagem é extraviada?
A primeira medida a adotar diante desse problema é registrar uma reclamação formal com a companhia aérea responsável, o que é feito por meio do Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Com isso, se a empresa recusar esse procedimento, vá até uma delegacia e faça um Boletim de Ocorrência (BO). Com o RIB e o comprovante de despacho da bagagem, reivindique seus direitos.
Quais são os direitos do passageiro com bagagem extraviada?
Assim que se constata o extravio da bagagem, o passageiro tem direito ao auxílio financeiro para itens de primeira necessidade, durante o tempo que estiver sem os seus pertences, desde que não esteja em sua cidade de residência. Esse valor se define pela própria companhia, segundo as regras do setor.
Aliás, a companhia aérea deve devolver a sua bagagem extraviada em até 7 dias depois do desembarque, em voos nacionais, e no prazo de 21 dias, para voos internacionais.
Além disso, a mala deve ser entregue no endereço informado pelo passageiro, sem que ele precise deslocar-se até o aeroporto. Acima desse período, é possível receber compensações maiores. Esse problema também pode gerar indenização por danos morais.
Como a empresa pode ajudar os seus funcionários com esse problema?
A empresa pode orientar os seus colaboradores para comprarem as passagens com antecedência e, dessa forma, optem por conexões com intervalos maiores que 1 ou 2 horas.
Ademais, pode recomendar um seguro de viagem corporativo que diminua os impactos dessa perda de bagagem e fornecer conselhos práticos, como: identificação da mala e optar por check-ins adiantados.
Enfim, planejar uma viagem com antecedência é a melhor forma de escapar dos contratempos. Contudo, como imprevistos nem sempre se evitam, e a bagagem extraviada é um deles, conhecer os seus direitos e como lidar com a situação é a chave para resolver o problema. Por isso, previna-se antes de embarcar, mas também fique atento às medidas necessárias quando a dificuldade lhe encontrar.
Esclareceu as suas dúvidas? Então, deixe um comentário sobre como você se prepara para as suas viagens corporativas!
