Plataforma online de conhecimento evolui e entrega ainda mais uma nova etapa, simplificando ainda mais a jornada do usuário
A Argo Solutions anuncia a nova versão da Argo Wiki, sua plataforma de conhecimento e principal fonte online de informações e conteúdo que visa facilitar a rotina dos usuários Argo. Além de um layout totalmente reformulado, incluindo novos vídeos, posts e categorias de conteúdos para fornecer uma experiência simplificada e segmentada, agora a Argo Wiki está em um novo endereço, wiki.useargo.com.
Além do layout, mais simples e amigável, a versão atualizada da Argo Wiki apresenta novidades como:
- Nova busca, com filtros de “perfil” de maneira a segmentar o conteúdo apresentado;
- Novas categorias, pensando na jornada de cada usuário dentro do sistema Argo;
- Disponibilidade em espanhol.
Lançada em 2018, a Argo Wiki superou as expectativas iniciais em relação aos resultados gerados. “O sucesso da Wiki é comprovado quando olhamos os números e escutamos os comentários de nossos clientes e parceiros. Entre janeiro e setembro de 2019, tivemos um crescimento de mais de 700% no número de acessos e, como consequência direta, reduzimos em mais de 20% os chamados de dúvidas e configurações abertos com o nosso time de Suporte”, comemora Alexandre Arruda, CEO da Argo Solutions.
Um dos pontos de destaque no processo de atualização e otimização contínua da Argo Wiki é o fato do time de Gestão do Conhecimento, responsável pela Argo Wiki, produzir conteúdo baseado em dúvidas dos usuários que são coletadas em diversos canais como chamados de suporte, e-mails e questionamentos em webinars e treinamentos.
Sobre a Argo Wiki – A plataforma foi criada para possibilitar o esclarecimento rápido e fácil de dúvidas sobre o sistema da Argo Solutions. “Nossa ideia é que clientes e parceiros encontrem na Argo Wiki uma plataforma ‘self service’ de conteúdo, conseguindo tirar suas dúvidas antes de acionar nosso time de suporte, uma vez que todas as respostas que eles precisam se encontram por lá. Desta forma, ela funciona como um primeiro nível de suporte”, explica Alexandre Cordeiro, Head de Produtos e Marketing da Argo.
Para que isso aconteça, os usuários podem fazer buscas, por meio de palavras-chave, para encontrar as informações que necessitam sobre funcionalidades, políticas e processos da ferramenta Argo.
A Argo Wiki é voltada aos colaboradores da empresa, aos resellers (consultores, administradores da ferramenta e equipe comercial) e aos gestores de viagem que utilizam o Argo Travel e o Argo Expense. A iniciativa tem como objetivo ajudar os usuários a estarem melhor preparados para utilizá-los, potencializando suas experiências com as ferramentas.
Um time de moderadores, formado por profissionais da equipe de Gestão do Conhecimento da Argo Solutions, compila as principais dúvidas, feedbacks e sugestões que surgem tanto no suporte e internamente quanto de clientes e agências para, a partir daí, criar os conteúdos disponibilizados. Este cuidado torna a Argo Wiki uma ferramenta ainda mais precisa e eficaz.
